Outils du Petit Pont

Aider l'enfant à s'adapter à la séparation

Bottin de ressources

Bottin des ressources existantes pour les famille en contexte de séparation:

"On se sépare... On est séparé...Quelles ressources peuvent nous aider?"

Pour le télécharger cliquer ici

Dépliants d’informations

• Dépliant - Maman et papa se séparent (Enfant)
• Dépliant - Mes parents se séparent (Ado)
• Dépliant - L'après séparation
• Dépliant- L'aliénation parentale

Lectures pour les parents

Cliquez pour ouvrir l'article:

• Comment les enfants vivent-ils la séparation de leurs parents?
• Comment aider l'enfant à s'adapter à la séparation?
• La séparation conflictuelle: comprendre les risques sur l'enfant
• Que vit le parent qui se sépare?

Politique de traitement des plaintes

•  Politique de traitement des plaintes des usagers/ères

Politique de demandes de services

Durant le traitement de la demande de services, l’organisme agira avec courtoisie, respect et diligence. Il s’attend à ce que les demandeurs fassent également preuve de courtoisie et de respect.

L’organisme se réserve le droit de mettre fin à un appel ou à une demande de service si un demandeur manque de courtoisie ou de respect, s’il fait preuve de harcèlement ou s’il a un langage abusif ou vexatoire envers le personnel ou l’organisme. Dans ce cas, le personnel de l’organisme informera le demandeur de son manquement et lui demandera de rectifier la situation. Après avertissement et en cas de non-rectification, l’organisme se réserve le droit de mettre fin à un appel ou à une demande de service. L’organisme peut fermer une demande de services dans les situations où il n’est pas en mesure d’offrir des services lorsque la sécurité des personnes peut être compromise ou pour toute autre raison justifiant l’incapacité d’offrir le service.

Tout demandeur ou usager a le droit de donner sa version des faits et de formuler une plainte auprès de l’organisme. La politique de traitement des plaintes est disponible à l’adresse suivante : http://www.petitpont.org/medias/doc/Politique%20de%20traitement%20plainte06042018.pdf .

Généralement, ce sont les parents qui font une demande de services auprès de l’organisme. Le professionnel qui réfère un parent ou un enfant est généralement un intervenant de la Protection de la jeunesse ou un avocat représentant un parent ou un enfant à la Cour supérieure et peut aussi faire une demande de services. Les parents sont invités à contacter leurs référents afin de valider les options qui s’offrent à eux.

Sauf indication contraire de l’organisme, les parents et les référents doivent communiquer par téléphone en français ou en anglais, selon la disponibilité du personnel de l’organisme par téléphone. En fonction de l’achalandage et de l’urgence, les retours d’appels de la part de l’organisme peuvent être faits dans un délai de deux jours ouvrables. Ce délai peut être plus long lors des périodes de vacances estivales ou des fêtes de Noël et du Jour de l’an.

Pour effectuer une demande de services, les parents ou les professionnels doivent contacter l’organisme par téléphone au 450-773-2225 ou au 450-448-3732.

Processus d’une demande de services

1. Le premier parent appelle pour obtenir des services, l’organisme lui explique le processus de l’inscription de la demande de services et le parent transmet à l’organisme l’information nécessaire au traitement de la demande :

• Liste d’informations

a)    Service demandé;

b)    Motif de la demande;

c)    Statut : Garde principale de l’enfant, garde partagée ou droit d’accès;

d)    Nom;

e)    Numéro de téléphone;

f)     Adresse courriel;

g)    Date de naissance du parent;

h)    Nom du deuxième parent;

i)      Nom des enfants;

j)      Disponibilités du parent;

k)    Fréquence d’utilisation désirée (une fois par mois, une fois par deux semaines, une fois par semaine, etc.);

l)      Nom et coordonnées de son référent ou mentionner qu’il se représente seul à la Cour;

m)   Nom des personnes qui défrayeront la contribution des parents;

n)    Documents demandés : Entente intérimaire ou ordonnance;

o)    Autres informations, si nécessaire.

2. Si l’organisme a les coordonnées du second parent, il tente de le rejoindre et lui laisse un message, si possible, pour l’informer de la demande de services. Si non, il attend l’appel du second parent au sujet de la demande de services.

3. Le second parent appelle pour obtenir les services et transmet à l’organisme l’information nécessaire au traitement de la demande. L’organisme lui explique le processus de l’inscription des demandes de services.

4. La demande de services est activée lorsque l’organisme a recueilli toutes les informations nécessaires. Les parents ou les référents reçoivent, sur demande, une confirmation d’inscription de la demande de services.

Dans le cas où l’organisme n’a pas de contact ou de retour d’appel d’un des parents pour compléter l’inscription, la demande de services est désactivée dans un délai d’un mois. Elle pourra être réactivée une fois que le parent concerné contacte l’organisme.

5. Il est inutile de communiquer avec l’organisme régulièrement pour s’informer de l’état de la demande. Lorsqu’une plage horaire sera disponible en fonction de la concordance des disponibilités des parents, l’organisme entrera en communication avec les parents par téléphone. Si les disponibilités ou les coordonnées des parents devaient changer ou si toute information importante devait être modifiée, nous les invitons à communiquer avec l’organisme afin de modifier l’information à leur dossier. La responsabilité de transmettre de l’information juste et nécessaire à l’organisme incombe aux parents.

Une confirmation d’inscription de la demande de service peut être envoyée aux parents ou référents, sur demande.

L’ordre d’inscription des demandes de services pour les mêmes plages horaires est respecté, le premier arrivé sera le premier servi.

Modèle de confirmation d’inscription de la demande de services :

« Madame ___________________ ou Monsieur ___________________,

Votre demande en vue d’utiliser les services de ___________________ les soirs de semaines, jour de fin de semaine au point de services de Saint-Hyacinthe ou de Longueuil a bien été reçue et elle est maintenant activée puisque l’organisme a obtenu l’information nécessaire pour traiter votre demande. Lorsqu’une plage horaire sera disponible, l’organisme entrera en communication avec vous par téléphone. Si vos disponibilités ou les coordonnées devaient changer, nous vous invitons à communiquer avec un membre du personnel de l’organisme afin de modifier l’information à votre dossier.

Nous vous informons que pour les visites supervisées, ce délai d’attente moyen est de sept semaines et demie et pour les échanges de garde, d’une semaine et demie.

Il est difficile pour l’organisme de préciser le délai d’attente en termes de temps, car les plages horaires sont limitées et l’organisme ne connait pas la date de fin des services des familles qu'elle dessert puisqu’elle relève majoritairement d’une décision externe à l’organisme. Le temps d’attente est bien involontaire de notre part. Il est possible de faire appel à un autre organisme en visitant le site internet www.rqrsda.org.

Toutefois, nous estimons le début des services aura lieu dans environ deux mois. Nous vous contacterons dès qu’une plage horaire sera disponible.

Veuillez accepter, Madame ___________________ ou Monsieur ___________________, nos sincères salutations. »

6. Si les disponibilités des parents concordent et que l’organisme n’est pas en mesure d’offrir un service de supervision des droits d’accès en présence dans les locaux de l’organisme, ce dernier proposera le service de conversation téléphonique supervisé.

7. Lorsque les disponibilités des parents et de l’organisme concordent et que l’organisme a fait l’analyse de ses ressources disponibles et des mesures de sécurité à mettre en place, une plage horaire est offerte par téléphone. Si, après analyse, l’organisme n’est pas en mesure d’offrir un service, il prévient la famille. Pour les plages horaires contingentées, les parents auront entre 24 et 48 heures ouvrables pour indiquer s’ils acceptent la plage horaire et entre 48 et 96 heures ouvrables pour les plages horaires non contingentées. Si l’organisme n’a pas de réponse dans le délai indiqué aux parents, il fera un rappel par téléphone. En cas de refus ou de non-réponse, la demande demeure active et en attente et la plage horaire peut être offerte à une autre famille. Les parents peuvent informer l’organisme s’ils ne sont pas disponibles pour une certaine période de temps pour répondre à ses appels, par exemple lors un voyage à l’étranger. Si l’organisme n’a aucune communication avec l’un ou l’autre des parents après leur avoir offert à deux reprises une plage horaire, la demande est désactivée. Les parents auront la possibilité de réactiver une demande désactivée, selon le besoin.

8. Si les parents acceptent la plage horaire proposée, l’organisme considère qu’il y a une entente commune entre les deux parties au sujet du calendrier et une rencontre d’ouverture de dossier préalable au premier service est organisée avec les deux parents séparément, et l’enfant, si possible. Cette rencontre a pour objectif d’expliquer les règles de fonctionnement du service et de s’assurer que les parents s’engagent à les respecter par la signature d’un contrat d’engagement. La signature du contrat implique donc que les parents s’engagent à respecter les modalités et règlements de l’organisme. Si un des parents ne se présente pas à la rencontre d’ouverture de dossier ou qu’il ne signe pas le contrat d’engagement, l’organisme peut offrir la plage horaire à une autre famille.

9. Une fois que les rencontres d’ouverture de dossier ont été réalisées et les contrats d’engagement ont été signés, les services peuvent alors débuter selon le calendrier établi.

Mise à jour 9 décembre 2020

Protection des renseignements personnels

La direction générale est désignée comme personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour rejoindre cette personne, écrivez à direction@petitpont.org ou téléphonez au 450 773-2225 #103.