Bienvenue sur le site de Petit Pont

Supervision, information, accompagnement

_________________________________________________________________________

Délai d’attente minimal en date du 21 MAI 2024

(À titre indicatif)

Nous vous invitons à contacter l'organisme pour confirmer les disponibilités avant toute décision du Tribunal, car les disponibilités changent rapidement.

Délais d'attente du point de service de Longueuil

Délais d'attente du point de service de Saint-Hyacinthe

  • Le délai d’attente peut varier d’un point de service à l’autre. 
  • Fréquence des services : en fonction de la demande des parents, de la disponibilité du personnel et des plages horaires disponibles, les services de supervision des droits d'accès sont offerts entre 9h00 et 18h00 du lundi au vendredi ainsi qu'une fois par mois, le samedi ou le dimanche. Les services de supervision des droits d’accès sont offerts sur rendez-vous seulement. Il est possible que l’organisme ne soit pas en mesure offrir ce qui est demandé en termes d’horaire, de fréquence ou de durée, si les ressources ne sont pas disponibles ou que la plage horaire est déjà utilisée, et ce, même si des éléments sont précisés dans une ordonnance du Tribunal. En fonction de l’achalandage, l’organisme peut augmenter ou diminuer le nombre de services offerts à une famille.
  • Détails des services : Pour connaitre la distinction, les durées maximales et les fréquences maximales entre les visites libres, les visites partiellement supervisées et les visites supervisées, cliquez ici.
  • Nouvelle demande : Pour effectuer une nouvelle demande d'ouverture de dossier pour les services de supervision des droits d’accès (visite supervisée, échange de garde et conversation téléphonique supervisée), il est possible de communiquer avec nous par téléphone.
  • Retours d’appels : les retours d'appels réguliers se feront à l’intérieur de 3 à 5 jours ouvrables. Notez qu’aucun retour d’appel ne sera fait en lien avec le rang sur la liste d’attente ou le temps d’attente auprès des personnes qui ont une demande d’ouverture de dossier actuellement en traitement. Ceci s'explique par un volume important d’appel et d’une pénurie de personnel. L’organisme contactera les personnes qui ont fait une demande d’ouverture de dossier lorsqu’une plage horaire sera disponible.
  • Respect et courtoisie : Durant le traitement de la demande de services, l’organisme agira avec courtoisie, respect et diligence. Il s’attend à ce que les demandeurs fassent également preuve de courtoisie et de respect. L’organisme se réserve le droit de mettre fin à un appel ou à une demande de service si un demandeur manque de courtoisie ou de respect, s’il fait preuve de harcèlement ou s’il a un langage abusif ou vexatoire envers le personnel ou l’organisme. Dans ce cas, le personnel de l’organisme informera le demandeur de son manquement et lui demandera de rectifier la situation. Après avertissement et en cas de non-rectification, l’organisme se réserve le droit de mettre fin à un appel ou à une demande de service. L’organisme peut fermer une demande de services dans les situations où il n’est pas en mesure d’offrir des services lorsque la sécurité des personnes peut être compromise ou pour toute autre raison justifiant l’incapacité d’offrir le service. Pour lire la Politique de demande de services, cliquez ici.
  • Début des services : Notez que les services peuvent débuter seulement lorsque les deux parents séparément ont signé une entente, lors d’une rencontre d’ouverture de dossier.

Le temps d’attente est malheureusement hors de notre contrôle et involontaire de notre part. Nous vous remercions de votre compréhension.

« ENGAGEZ-VOUS POUR LE COMMUNAUTAIRE »    

est une grande campagne nationale de mobilisation unissant tous les secteurs de l’action communautaire autonome de partout au Québec. Elle vise une société plus juste !

Les organismes font front commun pour réclamer une meilleure reconnaissance de la part du gouvernement ! Pour Le Petit Pont, cette mobilisation a comme objectif la restauration de son soutien financier à la mission globale et le respect de son entière autonomie ! Pour la communauté, ceci se traduirait notamment par une diminution de l’attente et une augmentation de services et de personnes rejointes par ses activités.

Discutons-en avec notre député à l’Assemblée nationale ! Pour trouver votre député, cliquez ici.

Nos partenaires

Centraide

Produit avec la collaboration financière du Ministère de la Justice du Canada.

Le coin des jeunes

Conception : Pika Design